Helpdesk and IT Support Services
Near & Middle East · Bahrain
Title: Helpdesk and IT Support Services Description: The purpose of this RFP is to enable the council to carry out day-to-day Technical Support and Helpdesk tasks, to ensure quality service level of…
- Buyer:
- SOCIAL INSURANCE ORGANIZATION TENDER BASIC INFORMATION PA REF NO 072026 TENDER REQUEST TYPE RFP TENDER PA REF NO 32026SIO 072026 TENDER PUBLISHED DATE 02082026 INTERNALEXTERNAL TYPE INTERNAL TENDER TITLE IN ENGLISH CHAT BOT SOLUTION TENDER TITLE ARABIC نظام المساعد الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي TENDER DESCRIPTION IN ENGLISH THIS TENDER AIMS TO ENGAGE A QUALIFIED AND EXPERIENCED VENDOR FOR THE SUPPLY IMPLEMENTATION AND OPERATION OF AN AIPOWERED CHATBOT SOLUTION FOR THE SOCIAL INSURANCE ORGANIZATION SIO AS PART OF ITS DIGITAL TRANSFORMATION INITIATIVES AND EFFORTS TO ENHANCE SERVICE DELIVERY THE SCOPE INCLUDES THE PROVISION OF A COMPREHENSIVE MULTILINGUAL CHATBOT CAPABLE OF HANDLING EXTERNAL USER INQUIRIES RELATED TO SIO SERVICES REGULATIONS AND PROCEDURES WHILE GUIDING USERS THROUGH SERVICE JOURNEYS AND IMPROVING OVERALL ACCESSIBILITY AND CUSTOMER EXPERIENCE THE SOLUTION IS EXPECTED TO INTEGRATE WITH EXISTING SYSTEMS PROVIDE KNOWLEDGE MANAGEMENT CAPABILITIES AND OFFER ANALYTICS AND REPORTING TOOLS TO MONITOR PERFORMANCE AND USER INTERACTIONS THE PROJECT SCOPE FURTHER INCLUDES IMPLEMENTATION CONFIGURATION TESTING TRAINING AND THE PROVISION OF ONGOING TECHNICAL SUPPORT AND MAINTENANCE SERVICES TO ENSURE RELIABLE AND EFFICIENT SYSTEM OPERATION IN LINE WITH REQUIRED STANDARDS TENDER DESCRIPTION ARABIC تهدف هذه المناقصة إلى التعاقد مع جهة متخصصة لتوفير وتنفيذ وتشغيل نظام محادثة ذكي قائم على تقنيات الذكاء الاصطناعي لصالح الهيئة العامة للتأمين الاجتماعي وذلك في إطار تعزيز التحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين يشمل نطاق المشروع توفير حل متكامل لروبوت محادثة متعدد اللغات قادر على معالجة استفسارات المستخدمين الخارجيين المتعلقة بالخدمات والأنظمة وتقديم الإرشاد اللازم حول الإجراءات مع إمكانية التكامل مع الأنظمة القائمة كما يتضمن الحل توفير واجهة لإدارة المحتوى المعرفي وآليات تتبع وتحليل التفاعلات وتقارير أداء بما يدعم تحسين تجربة المستخدم ورفع كفاءة تقديم الخدمة ويتضمن نطاق العمل أعمال التنفيذ والضبط والاختبار والتدريب بالإضافة إلى تقديم خدمات الدعم الفني والصيانة لضمان استمرارية تشغيل النظام وفق أعلى معايير الجودة والكفاءة CLASSIFICATION CPV CODES 720000005 IT SERVICES CONSULTING SOFTWARE DEVELOPMENT INTERNET AND SUPPORT CONTRACT DURATION 1 YEAR INVITATION METHOD PUBLIC LOCAL GCC PROCUREMENT CATEGORY GENERAL PROCUREMENT SUB CATEGORY OTHERS COMMODITY CATEGORY 1068 INFORMATION TECHNOLOGY IT SERVICES DEVELOPMENT OF SOFTWARE PROCUREMENT OF IT DEVICES LICENSES CYBERSECURITY SUPPLIER GRADES PREBID CLARIFICATION ONLINE IS THIS TENDERAUCTION ALLOCATED EXCLUSIVELY FOR SMES NO TENDER PROCESS TYPE SINGLE ENVELOPE IS ALTERNATE BID ALLOWED YES BID VALIDITY INITIAL BOND VALIDITY PERIOD DAYS 180 BID VALIDITY INITIAL BOND EXPIRY DATE 19022027 1330 TENDER DOCUMENT FEE BHD PAYMENT MODE ONLINE 15000 TENDER BOND VALUE 500000 AMOUNT IN BHD TENDER CALENDAR DATES BAHRAIN TIME TENDER DOCUMENT PURCHASES START DATE 02082026 1415 TENDER DOCUMENT PURCHASES END DATE 18082026 1338 PREBID CLARIFICATION START 02082026 1415 PREBID CLARIFICATION END 20082026 1338 BID SUBMISSION CLOSING 23082026 1330 PRICED BID OPENING 24082026 0800 FORMS OTHER DETAILS PUBLIC NOTICE AND ADVERTISEMENT
- Published:
- 1 Sept 2026
- Deadline:
- 15 Sept 2026
